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都是汽车管家,为何万车达如此优秀!

2019年11月06日 07:31 来源:未知 手机版

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万车达于2007年成立,是中国第一家以“英式管家”概念切入“车主刚需”的平台,提供超一流的车险服务闭环,全方位、一站式的便捷车管家服务平台。12年来,万车达以车险、车务(维修、保养、美容…)为主营业务,覆盖10个城市,服务超过120万客户。之所以屹立行业10余年,获得百万级忠诚消费者的青睐,万车达的成功无外乎以下三点:

1.一呼百应的“便捷中心”

还没到上班时间,万车达的客服中心电话便响起来了,“万车达吗,我的车要做一个凹痕修复,想预约一下维修取送服务......”对于拥有1200人服务团队的万车达来说,一天的忙碌开始了。

“万车达是我接触过的最好的车管家,它的服务让我省心、省力、面面俱到,我身边的朋友也都说好。”万车达的客户这样告诉记者。

职场单身妈妈曾女士最能体会到万车达的“一呼百应”与“便捷”。有一次,她的孩子因高烧哭啼不止,在开车送孩子去儿童医院的途中,因为慌乱,出现了剐蹭,一边是被撞车主的依依不饶,一边是女儿的哭啼不止。曾女士慌了神,忙给万车达客服打电话,万车达客服一边安抚曾女士,一边远程指导曾女士处理,帮助曾女士处理了纠纷,还派车管家到儿童医院帮助其停车,并处理车辆定损、维修的后续事宜。

从应急处理、儿童医院代停车到接送车维修等后续服务,万车达的服务缓解了曾女士的“手忙脚乱”,成为了曾女士的便捷中心。

2.顶级服务的“出行无忧”

“出行必备神器。”一位经常出差的王先生这样告诉记者。因为个人喜好及工作关系,王先生经常往返于家、公司与机场之间,经常因为节假日等原因出现排长队打车或者打不到车的现象。万车达机场停车服务的出现,解决了王先生“出行难”的问题。出行前在“万车达APP”上自主下单预约服务,车管家便会在指定时间在机场接、送车辆,所有服务顺畅,真正帮助其实现了出行无忧。

据记者了解,目前万车达对其投保用户,每年为其提供七天首都机场免费停车,并配置专人接车、送车,让客户享受尊贵的出行体验。

3.有温度的服务,擦亮“金字招牌”

“有担心过随着业务、团队的扩大,服务质量难以保证的问题吗?”记者问。

万车达创始人兼CEO李德告诉记者,“在客户体验的品质把控上,万车达在电话、互联网管家端,有400位行业多年服务经验的资深团队,在司机端,借鉴滴滴司机模式,使用星级评定标准,在维修售后端,与所选4S店合作的同时,开设直营店面,提供各项增值服务,保证客户差异化的体验品质,目前用户在APP上都实时点评,严格把控专业对接、服务对接、情感对接的标准,最大化的满足车主需求。”

做服务商不难,难的是与客户做朋友。万车达有温度的服务,是其成立10余年屹立不倒的根本。数据显示,万车达的客户满意度超过95%,拥有老客户达80余万,服务复购的客户占比超过80%。万车达将会一直在让中国的汽车拥有者,拥有全球最好的管家服务的道路上不断向前 。

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